クレーム対応に向き合うためのレジリエンスセミナー

2022年8月25日 @ 8:00 PM - 10:00 PM

『クレーム対応に向き合うためのレジリエンスセミナー』

2022年8月25日（木）20：00～22：00　実施予定

＜セミナー概要＞

・誰もがポジティブな感情、ネガティブな感情を持っている

・自己受容することの大切さ

・クレームの正体とは？クレームの実態

・クレーム応対にレジリエンス要素を取り入れる

＜こんな方におススメ！＞

・業務上、クレームを受けて少しメンタルが疲弊している方！

・そもそも「クレーム」のイメージをネガティブお持ちの方！

・クレーム対応のプロセスを知りたい！

＜セミナー　アジェンダ＞（予定）

・クレームにおける経験談　＜グループディスカッション＞

・自分の感情の調節をはかる　＜簡易ワーク＞

・自己受容感からの「共感・共有」

・ネガティブ感情の放出法

・そもそも「クレーム」とは？

・クレームの正体とお客様ニーズと心理

・クレーム対応のプロセスにレジリエンス要素を取り入れる　＜簡易ワーク＞

・相手の「逆境・困難」を取り除くことで自身のレジリエンス向上へ

＊少し内容が変更になる可能性がございますので，予めご了承願います。

【講師】木下芳隆（きのしたよしたか）
「逆境からの夢・ビジョンコンダクタ」として活躍中

株式会社　KINO.COM 代表取締役 　
一般社団法人　ポジティブ心理カウンセラー協会認定
認定ポジティブ心理療法士®
レジリエンスカウンセラー（ MASTER）
ポジティブ心理カウンセラー
マインドフルネスカウンセラーなど

日本プロフェッショナル講師協会認定講師
一般社団法人未来技術推進協会 SDGs ボードゲーム公認ファシリテーター

【これまでの経歴】
・大学卒業後、印刷会社営業として既存客へのルート営業に従事するとともに新規客の獲得も果たす。

学生時代からの夢であった「高校で日本史の教鞭をと取りたい！」という思いを強くし大学院に入り直し修士終了後、念願の私立高校での日本史講師として 13 年間、予備校講師とも並行して約 4,000 人の進学とメンタルの指導を行う。

2006 年、講師生活を終了し、旧ＡＩＧエジソン生命保険のライフコンサルタントととなり、 2 年間で「ミリオン・ダラー賞」を 2 回受賞。

紹介営業を展開し 180 名にも上る紹介をいただく。 2008 年から、再度「教育」に携わる仕事に意欲を燃やし、某教育研修事業会社の東京支店責任者に着任、この 10 年間で数多くのあらゆるジャンルの研修・セミナーの企画運営をこなす傍らで、後輩育成などで講師としても登壇。

最近はレジリエンスやリーダーシップなどを中心とし、「日本元気！」をモットーに奔走中。

＜参加者の声＞

・30代女性（民間企業総務職）

本日のセミナーはとても有意義に過ごした２時間でした。ポジティブ心理学を学び始めて、【レジリエンス】ということを知り今回参加をいたしました。木下先生のお話はとてもわかりやすく解説いただき楽しく学べました。ブレークアウトルームでのワークは、一緒のグループになった方のなりたい自分についてのお話はとても素晴らしく、応援していきたいです。また、アファメーションでは、変換するのが難しいねと盛り上がりながらたくさん変換ワードを出し合いました。短い時間でしたが貴重な出会いだったと思います。本日はありがとうございました。

・40代男性（人事キャリア事業職）

本日はありがとうございました。非常に前向きな気持ちになれました。組織の中でマネジメントに活かせるレベルまで勉強したいと考えております。

【主催】一般社団法人　ポジティブ心理カウンセラー協会
https://www.positive-counselor.org/

【共催】一般社団法人　コーチング心理学協会
https://www.coaching-psych.com/

投稿者プロフィール

徳吉陽河監修者：一般社団法人ポジティブ心理カウンセラー協会　代表理事

徳吉陽河（とくよしようが）は、ポジティブ心理学、ポジティブ心理カウンセラー協会の創設者の一人であり、日本・世界のおけるコーチング心理学のパイオニア。ポジティブ心理療法士、コーチング心理士、公認心理師・キャリアコンサルタント、認定心理士（心理調査）、として教育・医療・福祉・産業分野で活動する専門家。東北大学大学院博士後期課程で研究し、国際コーチング心理学会、国際ポジティブ心理学会など、世界で学び、研究を発表。著書に『ポジティブ大全』『科学的に正しい脳を活かす「問いのコツ」結果を出す人はどんな質問をしているのか?』『コーチング心理学ガイドブック』『コーチング心理学ハンドブック』などの翻訳書などがあり、科学的なエビデンスと物語（ナラティブ）に基づくコーチングとウェルビーイング教育を推進している。累計4000名のコーチ、カウンセリング実績」（ワークショップを含む）、「累計6000回以上のセミナー実績」以上の実績がある。国土交通省　航空保安大学講師、元東北文化学園大学講師、元仙台医療センター看護学校講師、元若者サポートセンター講師、教育機関、海外・国外の法人企業などで講師を担当実績がある。座右の銘は、「我以外皆我師」、失敗・挫折もたくさんしており、「万事塞翁が馬」大切にしている。「自己肯定感が低いからこそ成長できる」ことを大切にしている。